強者風範.匠心獨具

業務資料

姓名:陳威霖

性別:男

生日:1989年1月5日

年齡:28

經歷:超商、咖啡廳、簡餐店、早餐、輪胎業

業務訪談回饋

售前準備


1.做業務需要具備什麼特質?


聆聽是很重要的,自己講太多客戶也不會願意跟你買單,最重要的是要了解客戶
要什麼東西,與客戶多聊天,在交談中就可以了解客戶需要什麼東西。並沒有甚
麼小撇步。


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2.您通常透過什麼管道來接觸顧客,開發自己的顧客群及人脈?


公司給予既有的客人,(手機,google)網絡,開發新客戶、手機找客戶很方便,
使用GOOGLE就很好找了,社群軟體也可以找到很多客戶。


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3.推廣銷售產品時,通常會做什麼準備?


面談之前要先多審閱自己要講什麼事情,事前準備很重要,如果不知道自己要講
什麼很難去應付客戶的問題,避免自己講錯話,讓客戶開心就好說話。


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售中準備


1.用簡報方式來說服購買者的過程中最難的部分是什麼?


使用行銷方法都需要看通路地點和對象,每種通路有最適合的手法,我認為比較
好用的是海報,因為海報走過路過的人都會稍微的看一下,雖然不會看得很仔細
,但是多少會有印象。像便利商店也會有POP來宣傳最近的特價商品,那也是
海報行銷的一種方式。另外還有試吃,像我們這種食品業者試吃是很好用的行銷
手法消費者最喜歡試吃。


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2.您覺得公司最吸引顧客的優勢在哪(產品、業務、規模等)?


每家公司都有他們的強項,像我們公司比較強的就是燒烤品還有熟食的部分,因
為我們有一台荷蘭的熱風式燒烤機,用熱風讓食物熟化,不像是用明火加熱,沒
有火源就不會燒焦。有這台燒烤機最重要的就是標準化,一萬隻雞翅進去機器,
第一支跟最後一隻是一樣的品質。而且公司正在擴建冷凍庫,為了讓貨源穩定也
控制價格平穩。


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3.能跟我們分享遇過最難搞的客人經驗?


有阿,因為客戶有先入為主的觀念,還沒認識就否定,像是你在追女孩子一樣,
人家看到你就不喜歡,很高貴、驕傲,他就是不理你。所以我們也不能硬碰硬,
人家不喜歡你就算了,可能改天再約個時間,不然跟他們要個電話、名片,如果
你不去要的話成功率就是0,你有要的話成功率就是50%。最重要就是要願意
跨出第一步,如果你因為害怕而不敢去接觸的話,那這筆交易就永遠不會成功。


應對方法:厚臉皮,死纏爛打要電話,聯絡方式,找時間再上門拜訪。


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售後準備


1.請問產品供貨後會提供什麼售後服務?


我們公司主要的客戶是盤商,並不接受零售的部分,因為要讓盤商經營,而我們
就專注於生產製造。我們最基本的產品都有產品責任險、追蹤追朔。而且我們公
司算是台灣前幾大的調理廠,並且還在成長當中,我們公司平均五、六年會擴一
廠。因為如果業務很強,去接了很多單,但是工廠的產能跟不上的話,那也沒什
麼用,所以公司本身也很重要。


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2.如果跟貴公司購買產品後,發現產品跟預期的狀況落差很大,要求退貨,該如
何處理?如果是顧客不實指控,又該如何處理?


先以人為重先去關心,看看對方有沒有肚子痛,有沒有就醫。如果是先以產品來
看的話客戶的感官會很差,所以先追人,之後追商品,再來追日期,日期都追的
到包括批進、批出、什麼時候出貨、從哪裡出貨、誰做的都可以追蹤到,這方面
我們公司做的蠻完善的。


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3.大概會多久詢問一次顧客使用產品的情況?


無聊沒事就聯絡,同時可增進感情,就像是朋友關係,因為現在社群軟體很方便
像是LINE、WECHAT、FACEBOOK都很方便。多多噓寒問暖,多
關心客戶以及多刷存在感之後,人家就會有印象。


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給予訪問同學建議


1.如果我們要進來這一行,您有什麼建議?


最基本是跑勤,去一次人家記不住就多去幾次,目標就是讓對方記住你。如果一
直推給客戶商品也不好要用其他方式讓客戶認同你,你就成功了。趁著年輕多多
嘗試是好事,多嘗試種類不一樣的工作,找到比較適合的或者有興趣的工作,如
果你年紀比較大了就不要再換了,也要找出幾個業師,三人行必有我師,生活上
有很多人是值得學習的,不是說這個人就是老師,而是他某些方面是可以幫助你
的,你就要去學習,益友也是很重要,一生當中一定要找幾個益友,必要的時候
會支持你或者願意傾聽你的想法的人。


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2.有沒有想要補充什麼給我們知道?


(A) 越多技能越好


(B) 瞭解公司本身產品從原料到銷售所有過程
(例:來源,成分,生產,品質,品種,特色等)


(C) 客戶是看人做交易,業務的知識,見識越多,客戶越願意交這個朋友


團隊成員

洪銘智

林惟翔

許景翔

魏宇賢

高庭軒

柯振豪

魏俊偉

曾偉倫

心得感想

洪銘智的參訪心得

強匠冷凍食品公司的業務陳大哥其實年紀跟我們差距不大,我覺得他帶給我的感覺是非常正向積極的,他不是商科類的科系畢業的,但他告訴我們要多去常是各個職業,找到適合自己的地方。30歲以後再定下來,我相信他在做這份工作之前也經過許多磨練,才會跟我們說這番話,除此之外,他還跟我們說他把客戶都當作是朋友,朋友的定義就是不用太常連絡但偶爾就是噓寒問暖,還要記得對方的生日,了解顧客的需求重點在於聆聽,察言觀色是非常重要的一件事,這些都值得讓我們去思索。

林惟翔的參訪心得

經訪談過後我們都明白到,做業務的最基本就是要健談,而且在任何重要的時間點都要讓客戶感受到有你真好的關心。當我聽到業務在初期時常常碰壁,也讓我回想過去有在路上發過問卷調查,那種感覺就很無助,但是唯有抱持一種堅持跟誠懇的心,才有辦法讓客戶留住腳步來看看你,才有那個機會發掘到顧客。參訪後,也讓我感受到做業務初期的無奈,但也因為如此才有辦法變成更強大的業務。

許景翔的參訪心得

從小到大所接觸的訊息,對業務人員大多都是抱持的負面的態度,無非就是因為上門推銷、電話行銷等等,讓人覺得很困擾,但是自從接觸到商業的領域後,才發覺業務人員非常的辛苦,而且真的厲害的業務人員,是不會讓你感到困擾,反而會讓你覺得像朋友一樣,經過這次的實地訪談後,我覺得當業務人員真的很不容易,他一個人要面對我們6、7個人,但是在訪談過程中業務人員的談吐都非常的流暢、從容,反倒是我們有點緊張、講話不順,而且他講的話並不會非常的官腔,就是侃侃而談,非常真誠的感覺,翻轉我對業務人員的印象。

魏宇賢的參訪心得

我覺得陳業務是一個非常健談的人,而且在交際方面相當有經驗,在我們訪問的過程中一直嘗試著使用讓我們比較好了解的說話方式進行訪談。我最印象深刻得是陳業務用追求女孩子來比喻跑業務、保持合作夥伴關係等等,用這個例子可以讓我們很快就產生共鳴,也相當好吸收經驗。整體來說我認為強匠公司對我們這些學生相當友善,也會用他們的經驗來告訴我們未來可以如何去嘗試、去摸索,很高興可以與強匠公司進行訪談。

高庭軒的參訪心得

我們參訪了強匠冷凍食品公司,也與公司的業務有了深刻的訪談,經過訪談之後,我們感受到做業務這項職業是一件吃力不討好的事情,但努力且有誠懇地去跟每個客戶連結好感情,最終是會擁有相當大的回饋,做業務就是與淺在的顧客與企業客戶打好良好的銷售關係,我們學到了如何充分運用溝通技巧來打動顧客的心,凡是都以顧客的需求為考量,由此一來,顧客自然對我們產生良好的信賴感並成為忠實客戶。

柯振豪的參訪心得

在這次採訪中我們了解到即使是供應商也要無時無刻的保持聯繫,即使是一句關心問候也會讓客戶還記得我們。他說了要怎麼讓客戶知道妳是很重要的,一次不夠就第二次,第二次不夠就第三次,久而久之就會知道你,知道你是誰之後會更好的去銷售你的產品。並且他也告訴我們產品的生產也不能馬虎,也需要自己親身去了解怎麼製造的,一來在行銷上可以更了解產品的優勢告知客戶為什麼使用我們的冷凍食品,二來更可以在庫存銷售上做控制,比如說客戶下的訂單否是我們可以製造的量,以免供不應求而導致客戶不滿或者產品一時囤積太多而賣不出去。再來他也說趁還在大學唸書可以盡量使用大學的資源,一切以後你可能會用到的資源,讓我覺得大肆或許可以修更多的通識課程或者外系的選修課來加強自己以後在社會的能力,讓公司欣賞都是不可避免的。而我覺得在這次採訪中學到最重要的是跟客戶打交道是一門不可或缺的能力。只有了解到客戶真正需求並且加強他們對我們產品以及我們的印象才會提高交易量。

魏俊偉的參訪心得

此次參訪的是強匠冷凍食品股份有限公司,當天原本要採訪的業務員突然有急事不能接受採訪,取而代之的是由陳威霖先生接受采訪,原本有提供的產品嘗試無法及時準備,因此此次採訪沒得到相關產品的資料,從此次采訪可瞭解到目前冷凍食品的技術到達甚麼地步以及目前的企業認為消費者的習慣開始走向懶人模式,所以各類行業都以該類消費者為目標市場,甚至烹飪技術也開始走向便利模式,追求更方便、更快速、更穩定。在整理資料時了解兩點,第一是當採訪開始時,沒意義的聲音應該盡量減少,這可減少後期資料分析時的成本,第二是發問後應注意對方的回答是否偏離問題的核心,否則將無法獲得需要的答案。

曾偉倫的參訪心得

在跟強匠冷凍食品公司業務陳大哥訪問完後,深知覺得當業務是一門學問,因為碰到任何問題與狀況,都沒有所謂的標準答案,都是按照當時的情境去發現問題與解決問題,要有機會達成業績銷售,就要先跟對方當朋友,不能急著推廣自己公司的產品,而是要了解客戶的需求,也就呼應課本的內容,一流的推銷員是賣自己,而不是單單賣產品而已;在如何接觸客群的負責人時,陳大哥建議我們唯有「勤」,成功的機會才會來的比別人多,另外,也建議我們運用當今的通訊、科技與網路來進行業務人脈的拓展與建立;這次的感想,我覺得收穫就是保持著探索的心去面對未來的職涯,當業務不是唯一,但卻也可能會帶給我們許多人生成長的養分,加油!Let’s go !

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